岗位职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训,安排好售前售后工作,提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理,提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客服流程
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题,提高客户满意度。
任职要求:
1、三年以上电子商务客服主管工作经验
2、熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4、对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析;
5、有丰富的团队管理经验,可以充分调动员工积极性和创造性,提高效率;
6、擅长维护客户关系及处理客户投诉,能独挡一面。
7、学习能力强,勇于挑战目标和高薪酬,不断提升和完善自我;
8、要有强大的责任心,能克服困难,形象气质佳。
薪资:5-7K
联系方式:
13415533914 涂小姐
求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。 您还可以举报此职位
Copyright C 2018 All Rights Reserved 版权所有 容桂技能人才网 容桂人社局
地址:容桂街道人力资源和社会保障局 电话(Tel):0757-22310808 EMAIL:858569205@qq.com
备案号 粤ICP备15055037号-2