售后专员

岗位职责：

1.接听400售后热线电话，邮件、微信、qq等为客户提供快速、准确与专业的咨询；

2.回访用户使用感受，监督项目公司服务质量水平；

3.受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

4.维护良好的客户关系，掌握客户需求； 

5.每日/每周/每月数据分析；

6.配合仓库进行退换货的发货处理；

7.完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

任职要求：

1.熟悉并灵活运用office 应用软件；

2.有客服相关工作经验优先，有小家电售后客服经验优先考虑；

3.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；

4.具备较好的沟通及协调能力，责任心强，服务意识强。