工作职责：客服全面工作
客户接待
投诉处理
快递员维护
质量控制

工作职责：电话来访：安抚客户，帮助客户登记问题并下达 投诉工单通知：下达同事并告知处理时效 破损登记：到件破损
件登记系统 协助自取：客户自取帮忙协助找件 仲裁工单：时效内通知业务员，超时前无回复进行赔付工作

工作职责：售后跟进：处理月结客户售后问题，投诉，时效内网点未处理及时上报 快件跟踪：帮助来访客户查快递 异常件
处理：到件拦截错分及时转出，破损登记 工单仲裁：时效内通知业务员，无回复按照网规处理 出货寄件：客户
上门寄快递，出货打单 监控后台长期未派件数据，及时补录，未到件及时联系相关工作人员查监控