工作职责：• 客户咨询处理： 负责抖音、拼多多、京东等电商平台的售中客户咨询，日均处理咨询量90 ，客户满意度保持在95%以上。
• 问题解决与跟进： 协助处理客户反馈的各类问题，包括预约安装、退换货需求、物流异常及产品故障等，通过在线聊天或电话联系及时跟进并反馈处理结果。
• 客户情绪管理： 有效安抚客户情绪，针对不同问题提供专业解决方案，提升客户体验。

工作职责：• 物流咨询处理： 通过电话和在线聊天等方式高效解答客户物流咨询，日均处理量达90 次，保持95%以上的客户即时满意度。
• 售后问题解决： 专业处理物流破损、退换货等售后问题，全程跟进物流工单处理进度，确保及时记录并向客户反馈结果。
• 投诉情绪安抚： 在客户出现投诉意向时，有效运用沟通技巧安抚情绪，维护客户关系并提升服务体验。
• 工单处理优化： 针对客户反馈的物流问题，通过在线或电话方式提供定制化解决方案，工单解决率达95%。