工作职责：2016年11月至2017年8月在广东长虹日电科技有限公司担任客服主管工作 通过对长虹厨卫、净水产品的学习和了解，对运营客户客服人员进行产品的培训，聊天术语，评价回复的规范模板，日常客户的业务对接，公司内部各项流程的对接，各运营客户和经销客户的业务对接，售后服务支持等等工作。通过近一年的学习，对大型公司的流程运作有了更多的了解

工作职责：2015年2月至2016年10月在佛山泰脉电子商务有限公司担任客服主管工作 通过对海信厨卫产品的学习和了解，对客服人员进行产品培训，熟悉淘宝后台 京东后台的设置，处理售后，退款及纠纷。协助运营，发布产品，简单设置后台软件，收集数据，官方活动的参报，学习站内推广（直通车/京东快车 钻展）学习站外推广，通过了解各种折扣网，返利网活动报规则。能认真及时完成领导安排的临时工作。不断提升自己的专业能力。

工作职责：2008年3月进入康拜恩电器有限公司负责售后信息工作 电话接入客户的咨询，报修，投诉等信息，归档，并安排处理及后续跟踪工作。直至客户处理完毕，满意。

2012年3月到2015年1月由售后调入康拜恩电器电子商务部担任售后主管工作 对客服人员的，进行冰箱产品知识，客户服务，进行培训指导，让客服能尽快熟悉掌握客服工作，通过旺旺等聊天工具，接待客户，促成订单成交。客服工作的监督，指导，考核。以报表形式汇报给公司相关领导。

工作职责：2002年3月至2004年4月曾在广东科龙电器股份有限公司冰箱生产部部件车间担任班组物料发放和统计工作，在此期间我从事了公司的统计及编排工作。熟练OFFCE办公软件。
2004年4月进入广东科龙电器公司顾客服务部呼叫中心从事客户售后服务工作 通过这段时间的工作和学习，增强了我与客户的通能力，处理突发事件能力及应变能力。因为工作性质，我对公司产品的分类，特点及性能参数等一系列相关知识有了深入的了解和掌握，增强了在相关工作领域的能力，并深刻感悟了科龙深厚而独特的企业文化内涵，提高了自己在工作和生活上的认识，于2004、2005年连续获得公司五星级员工称号。
2006年6月因工作优异被借调担任呼叫中心质检，在此期间，能很好地发挥了在坐席岗位做过的实践经验，有针对性地指导坐席的服务技巧、礼仪及产品知识。
2006年12月进入海信科龙电器股份有限公司家电营销系统顾客服务部信息监管室工作， 在此期间，通过对服务信息的监管，指导各分公司的工作，增强了我的工作经验，由于工作优异与2006年度荣获海信科龙家电系统“优秀共青团员”称号。