在职场，千万别做「闷葫芦」

来源：“管理的常识”（ID:Guanlidechangshi）原创

摘自《想清楚 说明白》

01闷葫芦的表达症状

1.无话可说

辅导小郭的时候，我随手给他出了一个题目，叫《桌子》，让他围绕桌子这个主题，即兴做一个3分钟的发言。

小郭低头想了一分钟后，对我说，宋老师，这个题目太难了，桌子不就是桌子嘛，木头材质，圆形，黑色，上面放了两杯咖啡，就是这样啊，还能围绕桌子有什么可以延展的内容呢？

我跟小郭说，真的是这样吗？如果是我来讲的话，可以想到很多角度：

比如人类最早出现桌子这样东西是什么时候，一路来有怎样的演变过程，不同的国家、不同的民族在对桌子的使用功能上有什么侧重，或者你身边的朋友和桌子之间曾经有过怎样有趣好玩的故事。

比如，我现在都还清晰地记得小时候外婆家的那张老式的八仙桌……

听我滔滔不绝地说着和这个主题有关的内容，小郭有点茅塞顿开的感觉，说想不到桌子还能有这么多可以说的啊！

2.在任何谈话的过程中，和对方基本没有沟通上的互动

闷葫芦所理解的沟通基本上就是一种我说你听的状态，自己表达完，觉得对方应该收到了所有的信息，沟通就结束了。但事实上真的如此吗？

还是以小郭为例，让他苦恼的一点就是向下属分配工作，每一次他都会仔细地把工作任务交代给下属，但每次交代完都感觉下属不是听完后无动于衷，就是完成的工作不是他想要的。

当中缺乏的是什么呢？就是有效的互动。

而互动的前提在于基于对对方的观察，提出有效问题，让对方回应并加以确认。

3.表达方式和身体语言的运用无聊又无趣

闷葫芦往往习惯于只是一种声调、一个语气，外加一张扑克脸。

很多时候尽管他的内心已经是波澜壮阔、心潮起伏，但作为他的表达对象，你仍然感受不到他的真实情绪和感受，更不要说察觉到他情绪和情感的变化。

02提升“药方”

药方一：欣赏式探询

欣赏式探询是20世纪70年代美国管理专家大卫·库柏里德与他的团队创造的一种管理理念和方法。这一方法的问世据说和库柏里德的妻子南希有关。

南希是一位艺术家，她常以“欣赏的眼光”看待事物，总是设想每件艺术品都有它的美，再将美的概念转换成实体的形态，这种“欣赏的眼光”引起了库柏里德的兴趣。

因为库柏里德发现，传统解决问题的逻辑都是将焦点放在出错的地方，找到问题，寻求解决方案，这种方法对于很多组织或者团队来说未必奏效，而欣赏式探询则是将焦点放在公司或个人本身的长处、优势或者潜力上，借此，实现个人与群体、成员与组织的共同发展。

库柏里德和他的同事曾实施过一个咨询项目，运用“欣赏式探询”帮助一家濒临破产的三星级酒店扭亏为盈。

他们采取的第一个行动，就是带领酒店管理团队的所有成员住进一家五星级酒店，要求每个人都要完成一个任务，就是遇到服务人员就问他们“欣赏式探询”的问题并详尽记录。比如：

是什么带给你工作中的成就感？

让你每天精神焕发向客人提供优质服务的动力是什么？

如果你拥有一种特殊的魔力可以改变这家饭店三个方面，你希望是哪三个？

这些成员在一周的访谈后，听到了很多个人的故事，其中包含了构成一家卓越饭店的众多要素。这些要素在经过整理分析之后，被成功地应用到了酒店的变革之中，酒店的经营业绩得到显著提升。

我把“欣赏式探询”隆重推荐给“闷葫芦们”，是因为它同样可以应用在个体沟通层面，帮助他们有效营造沟通氛围、积极推动对话展开。

以下我们跟大家分享具体建议。

1.通过“欣赏式探询”传递一种积极正面的沟通态度

法国著名雕塑家罗丹有句至理名言，“这个世界并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛。”

所以每一个“闷葫芦”都要带着积极、正面的沟通立场，运用“欣赏的眼光”来观察、对待你的沟通对象，你一定能够挖掘到他们身上所拥有的闪光点：

1）他的新发型、新买的运动鞋，或是特意搭配的新衣着；

2）他的迷人微笑、健美修长的身材，或是文雅得体的谈吐；

3）他对某个问题的独特观点或看法，或是特别有价值的分享，等等。

这些积极、正面的认可和肯定会带给我们一天的好心情，而长期得到这样积极、正面的认可和肯定，会逐渐树立我们对这个世界乐观向上的态度和自信。

通过挖掘沟通对象身上的闪光点，并有效表达，沟通的坚冰将会融化，你的沟通对象一定不会觉得你是那么沉闷、无聊、不可爱。

2.运用“Yes, and…”句式，而非“Yes, but…”句式来表达

“Yes, but…/你说得对，但是……”这是很多闷葫芦的口头禅。

通常来说，对方听惯了你的这个套路后，他会说，嗨，兄弟，别费那么多劲说前面那些了，你就直接说“但是”后面的话吧。但实际上，对于你的但是，以及但是后面的观点，对方多半也是有情绪不太愿意接受的。

因此，我们说“你说得对，但是……”属于一种拆台性表达，那么建设性表达的句式应该是怎样的呢？——“Yes, and…/你说得对，而且……”

举个例子，你参加一个人力资源培训体系建设的小型座谈会，会上张三分享了一个他的观点或想法，你心里觉得还会有更加优化的地方，那我们可以这样来表达：

“真的是很棒的分享啊，我很认同你刚才的观点，而且受你刚才分享的启发，激发出了我新的想法……”

“张三的观点非常好，而且我还发现了一个……”

试想一下你是张三，听到这句话的内心感受会不会更好？现场讨论交流的氛围是不是更加积极向上？最终碰撞出的思维火花是不是也更多些？