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在职场,千万别做「闷葫芦」

来源:容桂技能人才交流网 时间:2019-11-27 作者:容桂技能人才交流网 浏览量:

来源:“管理的常识”(ID:Guanlidechangshi)原创

摘自《想清楚 说明白》


01闷葫芦的表达症状


1.无话可说


辅导小郭的时候,我随手给他出了一个题目,叫《桌子》,让他围绕桌子这个主题,即兴做一个3分钟的发言。


小郭低头想了一分钟后,对我说,宋老师,这个题目太难了,桌子不就是桌子嘛,木头材质,圆形,黑色,上面放了两杯咖啡,就是这样啊,还能围绕桌子有什么可以延展的内容呢?


我跟小郭说,真的是这样吗?如果是我来讲的话,可以想到很多角度:


比如人类最早出现桌子这样东西是什么时候,一路来有怎样的演变过程,不同的国家、不同的民族在对桌子的使用功能上有什么侧重,或者你身边的朋友和桌子之间曾经有过怎样有趣好玩的故事。


比如,我现在都还清晰地记得小时候外婆家的那张老式的八仙桌……


听我滔滔不绝地说着和这个主题有关的内容,小郭有点茅塞顿开的感觉,说想不到桌子还能有这么多可以说的啊!


2.在任何谈话的过程中,和对方基本没有沟通上的互动


闷葫芦所理解的沟通基本上就是一种我说你听的状态,自己表达完,觉得对方应该收到了所有的信息,沟通就结束了。但事实上真的如此吗?


还是以小郭为例,让他苦恼的一点就是向下属分配工作,每一次他都会仔细地把工作任务交代给下属,但每次交代完都感觉下属不是听完后无动于衷,就是完成的工作不是他想要的。


当中缺乏的是什么呢?就是有效的互动。


而互动的前提在于基于对对方的观察,提出有效问题,让对方回应并加以确认。


3.表达方式和身体语言的运用无聊又无趣


闷葫芦往往习惯于只是一种声调、一个语气,外加一张扑克脸。


很多时候尽管他的内心已经是波澜壮阔、心潮起伏,但作为他的表达对象,你仍然感受不到他的真实情绪和感受,更不要说察觉到他情绪和情感的变化。



02提升“药方”


药方一:欣赏式探询


欣赏式探询是20世纪70年代美国管理专家大卫·库柏里德与他的团队创造的一种管理理念和方法。这一方法的问世据说和库柏里德的妻子南希有关。


南希是一位艺术家,她常以“欣赏的眼光”看待事物,总是设想每件艺术品都有它的美,再将美的概念转换成实体的形态,这种“欣赏的眼光”引起了库柏里德的兴趣。


因为库柏里德发现,传统解决问题的逻辑都是将焦点放在出错的地方,找到问题,寻求解决方案,这种方法对于很多组织或者团队来说未必奏效,而欣赏式探询则是将焦点放在公司或个人本身的长处、优势或者潜力上,借此,实现个人与群体、成员与组织的共同发展。


库柏里德和他的同事曾实施过一个咨询项目,运用“欣赏式探询”帮助一家濒临破产的三星级酒店扭亏为盈。


他们采取的第一个行动,就是带领酒店管理团队的所有成员住进一家五星级酒店,要求每个人都要完成一个任务,就是遇到服务人员就问他们“欣赏式探询”的问题并详尽记录。比如:


是什么带给你工作中的成就感?

让你每天精神焕发向客人提供优质服务的动力是什么?

如果你拥有一种特殊的魔力可以改变这家饭店三个方面,你希望是哪三个?


这些成员在一周的访谈后,听到了很多个人的故事,其中包含了构成一家卓越饭店的众多要素。这些要素在经过整理分析之后,被成功地应用到了酒店的变革之中,酒店的经营业绩得到显著提升。


我把“欣赏式探询”隆重推荐给“闷葫芦们”,是因为它同样可以应用在个体沟通层面,帮助他们有效营造沟通氛围、积极推动对话展开。



以下我们跟大家分享具体建议。


1.通过“欣赏式探询”传递一种积极正面的沟通态度


法国著名雕塑家罗丹有句至理名言,“这个世界并不缺少美,只是缺少发现美的眼睛。”


所以每一个“闷葫芦”都要带着积极、正面的沟通立场,运用“欣赏的眼光”来观察、对待你的沟通对象,你一定能够挖掘到他们身上所拥有的闪光点:


1)他的新发型、新买的运动鞋,或是特意搭配的新衣着;

2)他的迷人微笑、健美修长的身材,或是文雅得体的谈吐;

3)他对某个问题的独特观点或看法,或是特别有价值的分享,等等。


这些积极、正面的认可和肯定会带给我们一天的好心情,而长期得到这样积极、正面的认可和肯定,会逐渐树立我们对这个世界乐观向上的态度和自信。


通过挖掘沟通对象身上的闪光点,并有效表达,沟通的坚冰将会融化,你的沟通对象一定不会觉得你是那么沉闷、无聊、不可爱。


2.运用“Yes, and…”句式,而非“Yes, but…”句式来表达


“Yes, but…/你说得对,但是……”这是很多闷葫芦的口头禅。


通常来说,对方听惯了你的这个套路后,他会说,嗨,兄弟,别费那么多劲说前面那些了,你就直接说“但是”后面的话吧。但实际上,对于你的但是,以及但是后面的观点,对方多半也是有情绪不太愿意接受的。


因此,我们说“你说得对,但是……”属于一种拆台性表达,那么建设性表达的句式应该是怎样的呢?——“Yes, and…/你说得对,而且……”


举个例子,你参加一个人力资源培训体系建设的小型座谈会,会上张三分享了一个他的观点或想法,你心里觉得还会有更加优化的地方,那我们可以这样来表达:


“真的是很棒的分享啊,我很认同你刚才的观点,而且受你刚才分享的启发,激发出了我新的想法……”


“张三的观点非常好,而且我还发现了一个……”


试想一下你是张三,听到这句话的内心感受会不会更好?现场讨论交流的氛围是不是更加积极向上?最终碰撞出的思维火花是不是也更多些?

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